海爾領(lǐng)銜2017智能普及的“巨頭效應(yīng)”

2017年，也許，你與智能空調(diào)的差距只是一臺(tái)海爾智能空調(diào)。

國(guó)家“智能制造2025”戰(zhàn)略加速了全行業(yè)智能升級(jí)的步伐，但縱觀目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，大多還停留在手機(jī)終端遠(yuǎn)程操控淺智能層面。而海爾空調(diào)的全智能戰(zhàn)略是從智能研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、物流、服務(wù)等維度打造全智能生態(tài)體系。

2016年，海爾是這么說(shuō)的，也是這么做的。結(jié)果令人欣喜，據(jù)國(guó)家信息中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，海爾智能空調(diào)連續(xù)35個(gè)月份額占比行業(yè)第一。智能第一的位置已經(jīng)被海爾牢牢鎖定，無(wú)法撼動(dòng)。

如果你認(rèn)為，追求智能空調(diào)市場(chǎng)第一是海爾智能空調(diào)的目標(biāo)的話，那你就錯(cuò)了。海爾智能空調(diào)的目標(biāo)是在全智能戰(zhàn)略的支撐下，用戶(hù)不僅可以通過(guò)海爾空調(diào)全系列智能產(chǎn)品享受到“更健康”的空氣體驗(yàn)，還能利用智能互聯(lián)工廠根據(jù)自己的個(gè)性化需求“自由造”，并全流程、可視化地參與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

生產(chǎn)智能空調(diào)只是第一步，智能體驗(yàn)是更高級(jí)的追求。借助自診斷、自反饋、自處理的“三自服務(wù)”、即時(shí)約平臺(tái)和電子服務(wù)管家，用戶(hù)將體驗(yàn)到海爾空調(diào)帶來(lái)的“零距離”智能服務(wù)。海爾空調(diào)還以最實(shí)用的8大智能應(yīng)用場(chǎng)景為參觀者提供全方位的智能體驗(yàn)，讓用戶(hù)體驗(yàn)到全流程的智能。

產(chǎn)品：全智能覆蓋迭代最快

目前，海爾智能空調(diào)家族已經(jīng)有舒適風(fēng)空調(diào)、智能自清潔空調(diào)、勁鉑Homekit空調(diào)、Dawn系列空調(diào)、supermatch空調(diào)，是行業(yè)智能空調(diào)單品數(shù)量最多的品牌。智能已經(jīng)成為海爾空調(diào)的共性，同時(shí)每一款智能空調(diào)又有個(gè)性的一面。比如：舒適風(fēng)空調(diào)關(guān)注的是“空調(diào)病”，自清潔空調(diào)聚焦的“內(nèi)外機(jī)清洗”，勁鉑Homekit空調(diào)重點(diǎn)是“Siri語(yǔ)音控制”，Dawn系列空調(diào)集中在“節(jié)能環(huán)保”?？梢哉f(shuō)，不管客戶(hù)、用戶(hù)有什么樣的智能需求，都可以在海爾選擇到適合自己的心儀單品。如果客戶(hù)有更加個(gè)性化的需求，也可以選擇在海爾智能工廠通過(guò)“定制”模式完成下單、生產(chǎn)、安裝。

產(chǎn)品線是持久競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。以智能空調(diào)為基礎(chǔ)，海爾向縱向延伸，增加產(chǎn)品線的產(chǎn)品品種和規(guī)格的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才有了強(qiáng)大的智能產(chǎn)品陣容，占領(lǐng)多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。產(chǎn)品線是海爾智能空調(diào)的核心優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā)則是海爾智能空調(diào)的關(guān)鍵。

農(nóng)夫山泉有很多讓人心中一暖的場(chǎng)景，工程師跋山涉水為消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)水源地的畫(huà)面充滿(mǎn)溫度，飽含感情。農(nóng)夫山泉是為用戶(hù)找“水”，海爾空調(diào)則是為用戶(hù)找“風(fēng)”。在海爾也有這樣一群工程師，為了捕捉到自然風(fēng)，并將其應(yīng)用到智能空調(diào)上，海爾研發(fā)人員行走20000公里測(cè)試了初秋竹林、夏季海邊、雨后森林、長(zhǎng)白山等300個(gè)自然場(chǎng)景，采集自然風(fēng)的風(fēng)速及風(fēng)量數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比自然風(fēng)和機(jī)械風(fēng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析推導(dǎo)出自然風(fēng)模擬方程式。自從互聯(lián)網(wǎng)+的概念提出后，家電企業(yè)蜂擁而至轉(zhuǎn)型智能，為了智能而智能的單品屢見(jiàn)不鮮。還好，值得我們慶幸的是，家用空調(diào)領(lǐng)域沒(méi)有那么低級(jí)。

制造：3大互聯(lián)工廠規(guī)模定制

2年前，馬云認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響之大將超出大家的想象。“未來(lái)的制造業(yè)會(huì)發(fā)生巨大變化，未來(lái)的機(jī)器會(huì)思考，未來(lái)的機(jī)器會(huì)講話，未來(lái)的機(jī)器會(huì)交流，未來(lái)的機(jī)器會(huì)想象，這是我們?cè)谖磥?lái)三十年，這個(gè)世界會(huì)面臨巨大的變化。”如今，互聯(lián)工廠機(jī)器人代替工人生產(chǎn)更加精細(xì)的零配件，互聯(lián)工廠全流程可視化，用戶(hù)可以跟空調(diào)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，感知用戶(hù)體感溫度變化自動(dòng)調(diào)整室內(nèi)溫度濕度……

當(dāng)國(guó)內(nèi)家電行業(yè)還停留在產(chǎn)品智能階段，海爾空調(diào)互聯(lián)工廠已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品智能到全流程智能，研發(fā)、制造、物流等全部智能化。

目前，海爾空調(diào)累計(jì)投產(chǎn)鄭州、膠州、西海岸新區(qū)三大空調(diào)互聯(lián)工廠，至此海爾擁有45條智能互聯(lián)生產(chǎn)線，對(duì)700多個(gè)工序進(jìn)行了智能化升級(jí)，優(yōu)化了用戶(hù)、需求和供給等要素配置，提高了供給體系的質(zhì)量和效益，推動(dòng)家電制造邁向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。海爾智能空調(diào)互聯(lián)工廠不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，也是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，包括用戶(hù)的交互、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)，包括模塊商的采購(gòu)、制造、物流、服務(wù)，全流程體系顛覆，實(shí)現(xiàn)按需落地。

隨著世界范圍內(nèi)“工業(yè)4.0”革命的興起，智能制造是全世界的機(jī)遇，制造企業(yè)要跟上智能制造的節(jié)奏，企業(yè)如何將決定產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向的用戶(hù)拉進(jìn)來(lái)很重要。海爾智能互聯(lián)工廠大規(guī)模定制模式實(shí)現(xiàn)了真正的“用戶(hù)造”、“客戶(hù)造”，也為我國(guó)家電業(yè)智能制造模式創(chuàng)新提供新思路。

服務(wù)：圍繞消費(fèi)者關(guān)注體驗(yàn)

“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，空調(diào)是家電品類(lèi)中服務(wù)半徑最長(zhǎng)的產(chǎn)品，所以智能空調(diào)的服務(wù)更加迫切。家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)指出：智能家電的核心是服務(wù)，企業(yè)不可能將服務(wù)交給別人去做，只有家電企業(yè)最了解消費(fèi)者，最關(guān)心用戶(hù)，最愿意為自己的用戶(hù)做好服務(wù)。

根據(jù)不完全的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，家用空調(diào)的智能產(chǎn)品覆蓋率超過(guò)15%、冰箱的智能產(chǎn)品覆蓋率約在5%以上、洗衣機(jī)的智能產(chǎn)品(包括智能投放)覆蓋率接近10%。僅僅2年的時(shí)間，中國(guó)智能家電市場(chǎng)已經(jīng)從概念發(fā)展到產(chǎn)品、服務(wù)。但是，家電制造企業(yè)所有關(guān)于智能的美好想象都必須圍繞消費(fèi)者進(jìn)行才有意義。

一款便捷的APP是智能空調(diào)移動(dòng)遙控器，海爾好空氣APP則是智能空調(diào)的最佳伴侶。從2009年海爾物聯(lián)空調(diào)APP上線，到2013年升級(jí)為智能空調(diào)APP，再到2014年升級(jí)為好空氣APP，智能空調(diào)APP進(jìn)入快速迭代，幾乎每月迭代1次。目前海爾智能空調(diào)APP應(yīng)用覆蓋中、英、德、意大利、西班牙等5大語(yǔ)種，擁有北京和都柏林2個(gè)服務(wù)器，針對(duì)當(dāng)?shù)刂悄苁褂铆h(huán)境，提供當(dāng)?shù)鼗?、個(gè)性化的解決方案。

為智能空調(diào)使用提供環(huán)境數(shù)據(jù)支撐，為消費(fèi)者使用海爾智能空調(diào)提供溫度、濕度、潔凈度參考，也為遠(yuǎn)程設(shè)置居家環(huán)境提供最便捷的手段。對(duì)消費(fèi)者而言，智能的另一個(gè)代名詞就是便捷，而服務(wù)是便捷的基礎(chǔ)載體。

傳統(tǒng)意義的智能服務(wù)已經(jīng)得到行業(yè)和消費(fèi)者慢慢接受，更加廣義的智能服務(wù)正在海爾慢慢孕育。依托于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，海爾智能空調(diào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)、跨地域的流通，在安全共享的前提下實(shí)現(xiàn)了資源的最優(yōu)配置。其觸角涉及上下游多個(gè)領(lǐng)域，比如承擔(dān)起長(zhǎng)江流域供暖課題解決方案，以智能技術(shù)滿(mǎn)足長(zhǎng)江流域每位用戶(hù)的個(gè)性化需求;與國(guó)網(wǎng)江蘇電力跨界實(shí)踐了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧用電”，對(duì)行業(yè)而言，這將推進(jìn)低能效非智能空調(diào)的更新?lián)Q代、加速智能空調(diào)的普及;在廣東試點(diǎn)了智慧節(jié)能行動(dòng)，牽手北京金房暖通首次接入供熱系統(tǒng)。

技術(shù)：原創(chuàng)科技登最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)

2013年10月份海爾空調(diào)推出了一款創(chuàng)新空調(diào)——天樽空調(diào)。這是一款具有里程碑意義的智能空調(diào)，既是交互結(jié)出的碩果，也是顛覆傳統(tǒng)思維的典范。

這款空調(diào)源起于673372名網(wǎng)友和海爾研發(fā)平臺(tái)的交互，通過(guò)網(wǎng)友對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)的抱怨點(diǎn)，包括空調(diào)病、風(fēng)太冷的抱怨以及自然風(fēng)、遠(yuǎn)程控制等痛點(diǎn)和需求，整合全球資源研發(fā)的顛覆性空調(diào)產(chǎn)品。天樽空調(diào)顛覆之一是讓空調(diào)具備了自主“思考”能力，顛覆之二是風(fēng)洞設(shè)計(jì)。打破傳統(tǒng)柜機(jī)空調(diào)方方正正外觀的框架，從此之后，國(guó)內(nèi)家用空調(diào)在外觀領(lǐng)域的突破設(shè)計(jì)一發(fā)不可收拾。

天樽不是海爾空調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的開(kāi)始，更不會(huì)是結(jié)束。在不到2年的時(shí)間里，智能仿生人、自然風(fēng)、感應(yīng)勻風(fēng)、離子送風(fēng)、雙溫差PID技術(shù)等多個(gè)智能技術(shù)相繼在海爾誕生，這些技術(shù)讓冷冰冰的空調(diào)變得會(huì)思考、懂溫度。

2016年初，海爾空調(diào)憑借“空調(diào)器舒適性智能控制技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目榮獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，代表中國(guó)家電行業(yè)站上了國(guó)家最高科技領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。年中，海爾R290智能環(huán)保空調(diào)入駐聯(lián)合國(guó)大樓，印證海爾空調(diào)代表的新“中國(guó)制造”在全球市場(chǎng)的號(hào)召力。這只是諸多榮譽(yù)中的冰山一角，海爾智能空調(diào)已經(jīng)成為一種行業(yè)現(xiàn)象，被模仿、被討論、被學(xué)習(xí)。

從定頻空調(diào)到變頻空調(diào)再到如今的智能空調(diào)，從小眾享受到大眾普及，每一次行業(yè)升級(jí)都有海爾的身影，這是大品牌的社會(huì)責(zé)任?？照{(diào)的智能化已經(jīng)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的制造巨頭、商業(yè)巨頭如海爾、京東等紛紛布局，已經(jīng)在這個(gè)市場(chǎng)取得了很大的進(jìn)展，巨頭效應(yīng)初顯。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。