中國(guó)重汽銷售部召開(kāi)售后服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)

近日，中國(guó)重汽銷售部售后服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)在章丘培訓(xùn)基地召開(kāi)，35家分公司分管服務(wù)的副經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理參加培訓(xùn)。

中國(guó)重汽質(zhì)量部總經(jīng)理范建明參加會(huì)議并做重要講話。他介紹了2017年集團(tuán)公司質(zhì)量工作安排，明確了各地分公司服務(wù)工作的職責(zé)，并要求售后服務(wù)系統(tǒng)要進(jìn)一步提升服務(wù)水平為銷售工作保駕護(hù)航，必須要圍繞質(zhì)量目標(biāo)，強(qiáng)化質(zhì)量措施落實(shí)，做好供應(yīng)商評(píng)價(jià)、服務(wù)站審核等工作。各分公司服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須明確崗位要求，知道管什么、如何管；同時(shí)要替用戶著想，讓他們真正認(rèn)識(shí)到中國(guó)重汽產(chǎn)品能夠帶來(lái)效益。

關(guān)于質(zhì)量工作，范建明提出明確要求，他指出，2016年集團(tuán)公司對(duì)卡車公司、濟(jì)寧商用車公司各確定兩款銷量最大的重點(diǎn)車型，并為這四款車確定了比較苛刻的質(zhì)量目標(biāo)，旨在通過(guò)抓重點(diǎn)車型快速提升整車質(zhì)量，降低索賠率，反哺經(jīng)銷商、服務(wù)站，讓他們獲得更多收益。范建明認(rèn)為，2016年重汽產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平基本穩(wěn)定，但仍有提升空間，2017年一定要實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)步。銷售系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)反饋信息，配合質(zhì)量部、技術(shù)中心、卡車公司做好質(zhì)量信息的調(diào)查與處理。從今年開(kāi)始，集團(tuán)會(huì)逐步下發(fā)各種維修作業(yè)判斷指導(dǎo)書，各分公司要協(xié)助總部嚴(yán)格管理服務(wù)站按照規(guī)范來(lái)做出正確斷定，盡可能把復(fù)雜的問(wèn)題排查變成標(biāo)準(zhǔn)的流程檢查，提高工作效率和用戶滿意度。

中國(guó)重汽銷售部副總經(jīng)理魏福平高度強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和優(yōu)化、備配件管理、體系培訓(xùn)等工作做出重點(diǎn)安排。

在本次培訓(xùn)會(huì)上，中國(guó)重汽銷售部服務(wù)中心經(jīng)理徐日升對(duì)2017年的工作計(jì)劃進(jìn)行了詳細(xì)解讀，明確了工作任務(wù)和計(jì)劃措施。會(huì)議還邀請(qǐng)卡車公司、濟(jì)寧商用車公司、大齒變速箱部、技術(shù)中心、威伯科（WABCO）等單位的專家對(duì)卡車公司新產(chǎn)品、豪瀚品牌新產(chǎn)品、大齒變速箱、京五2后處理系統(tǒng)、國(guó)五氣助SCR系統(tǒng)、EBS系統(tǒng)，以及遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，明確了售后服務(wù)注意事項(xiàng)、備件管理及相關(guān)政策等。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。