解讀：家電新零售能否站在無(wú)人化風(fēng)口上?

當(dāng)下新零售勢(shì)頭正方興未艾，AmazonGo、淘咖啡、繽果盒子等無(wú)人商店推出后，再次掀起“新零售時(shí)代”的熱潮。面對(duì)家電零售市場(chǎng)持續(xù)飽和，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品需求不旺的嚴(yán)峻局面，無(wú)人化概念能否助力家電零售另辟蹊徑，一改低迷狀態(tài)?

人工智能應(yīng)用逐漸深入到大眾生活中，仿佛一切都充滿(mǎn)了可能，而消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;消費(fèi)者”為中心，涌現(xiàn)出許多新型的商業(yè)模式和商業(yè)場(chǎng)景。無(wú)人便利店背后代表的是大數(shù)據(jù)采集、機(jī)器視覺(jué)、生物識(shí)別、信用結(jié)算系統(tǒng)等創(chuàng)新手段，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型則意味著行業(yè)對(duì)新技術(shù)、新應(yīng)用的渴求。

在以前，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電，買(mǎi)什么就是什么，消費(fèi)者與廠商之間只存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。消費(fèi)者走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，面對(duì)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)人員的態(tài)度是抱著懷疑態(tài)度的，“是不是商家又在給我推銷(xiāo)最貴的產(chǎn)品，只是為了賺我更多的錢(qián)而已，根本不看我的需求是什么”。家電消費(fèi)者能接觸到的也只是標(biāo)準(zhǔn)化的單一產(chǎn)品?？扇缃?，以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，家電產(chǎn)業(yè)只有提供更好的一站式服務(wù)、更舒適的體驗(yàn)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能不被市場(chǎng)淘汰。

新零售的最大特性是線(xiàn)上與線(xiàn)下相融合，這一特性在最近瘋狂刷屏的“淘咖啡”無(wú)人店中得到了充分的體現(xiàn)。消費(fèi)者需要先打開(kāi)手機(jī)淘寶獲取入場(chǎng)碼，身份得到認(rèn)證后，購(gòu)物時(shí)可即拿即走，離開(kāi)時(shí)經(jīng)過(guò)感應(yīng)門(mén)會(huì)自動(dòng)扣取費(fèi)用。

無(wú)人便利店的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、消費(fèi)透明化、支付無(wú)感化。全自助式的營(yíng)銷(xiāo)模式不僅僅是通過(guò)供給改革給消費(fèi)者帶來(lái)炫酷、新鮮感，更重要的是創(chuàng)造性的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，從而獲得消費(fèi)者的高信任和高粘性。

無(wú)人零售概念的迅速火爆，體現(xiàn)了傳統(tǒng)零售解決人工、租金、成本等痛點(diǎn)問(wèn)題的迫切心理，無(wú)人化，自動(dòng)化是傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本的新目標(biāo)，而無(wú)人便利店在某種意義上給傳統(tǒng)零售提供了變革創(chuàng)新的新方向。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)刮起的大風(fēng)正悄然改變我們生活的方方面面，但實(shí)現(xiàn)零售無(wú)人化仍存在巨大的技術(shù)壁壘、行業(yè)壁壘。家電新零售在實(shí)現(xiàn)無(wú)人化的變革創(chuàng)新中上仍存在物流配送、售后服務(wù)、信用支付等重重問(wèn)題。家電新零售的核心要義應(yīng)該是線(xiàn)上線(xiàn)下+大數(shù)據(jù)+智能物流，基于線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)力量(人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等)和線(xiàn)下娛樂(lè)化休閑化的實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)的全面轉(zhuǎn)型。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。