河鋼承鋼：把服務(wù)延伸到客戶的“朋友圈”

 

　　“張工，太感謝你們了。不光產(chǎn)品質(zhì)量完全符合我們的要求，還幫助我們開發(fā)了新客戶。希望以后還能繼續(xù)合作。”10月16日上午，河鋼承鋼大客戶技術(shù)團隊青年電氣工程師張偉接到了華北集裝箱客戶打來的電話。 　　“在開發(fā)和維護高端客戶中，我們除關(guān)注客戶產(chǎn)品需求外，將服務(wù)延伸到了客戶產(chǎn)業(yè)鏈的末端，為客戶帶去驚喜，穩(wěn)固合作關(guān)系。” 張偉道出了其中的“奧秘”。 　　9月份，華北一家知名集裝箱制造商提出了訂購極薄規(guī)格耐候鋼的需求，這一高端產(chǎn)品著實給產(chǎn)線技術(shù)人員帶來了考驗。極薄規(guī)格耐候鋼對產(chǎn)品質(zhì)量和性能的要求嚴苛，是國內(nèi)同行公認的“高門檻”產(chǎn)品。張偉帶領(lǐng)團隊成員梳理冶煉、連鑄、軋制等工序要點，經(jīng)過實地研究，最終在產(chǎn)品卷型上捕捉到了提升點。 　　卷取機卷徑計算的準確性直接關(guān)系到芯軸轉(zhuǎn)矩的動作，對產(chǎn)品卷型起著至關(guān)重要的作用，這也正是滿足高端客戶需求的關(guān)鍵。張偉帶領(lǐng)團隊通過開展技術(shù)創(chuàng)新，大幅提高了卷取機芯軸卷徑精度，確保了產(chǎn)品的高“顏值”。經(jīng)過上線實踐，高端產(chǎn)品軋制成功，完全滿足了客戶需求。 　　在開發(fā)客戶過程中，如何能將首次合作的新客戶變成老客戶，是張偉思考的問題之一。攻關(guān)結(jié)束后，他又馬不停蹄地提供增值服務(wù)。經(jīng)過與客戶溝通，張偉捕捉到客戶生產(chǎn)的集裝箱正處于提檔升級階段，升級后的集裝箱具有更加優(yōu)良的剛度和強度。新產(chǎn)品問世后，也急需終端客戶。為此，張偉帶領(lǐng)團隊通過微信朋友圈、重點溝通等宣傳方式，鎖定有意向的合作伙伴，并將需求信息整理，幫助客戶擴大“朋友圈”。 10月初，極薄規(guī)格耐候鋼成功到達客戶產(chǎn)線，同時為客戶精心準備的“朋友圈”，獲得了客戶的高度認可。“在河鋼集團建設(shè)服務(wù)渠道之際，用高端、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，不僅能快速打通與客戶無縫對接的通道，還能實現(xiàn)共贏。”張偉說道。 來源：中國鋼鐵新聞網(wǎng)

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