優(yōu)信CMO王鑫：以用戶(hù)需求為核心打造二手車(chē)新零售樣本

3月5日，由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)主辦的2018CUCA中國(guó)二手車(chē)大會(huì)新聞發(fā)布會(huì)在北京召開(kāi)，優(yōu)信集團(tuán)CMO王鑫作為二手車(chē)電商代表受邀出席，并圍繞新零售、消費(fèi)升級(jí)發(fā)表了自己的看法。

王鑫表示，優(yōu)信作為二手車(chē)電商領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在新零售時(shí)代以用戶(hù)需求為導(dǎo)向、以新技術(shù)為手段，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，通過(guò)在交易模式、交易門(mén)檻、服務(wù)保障等方面扎實(shí)而具體的工作，為用戶(hù)提供全新的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

她同時(shí)認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)給汽車(chē)電商提供了挖掘多層次、豐富多元化消費(fèi)需求的機(jī)會(huì)。而伴隨著二手車(chē)主力消費(fèi)群體向90后遷移，對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下能力等方面都提出了新的挑戰(zhàn)。

以需求為導(dǎo)向打造二手車(chē)全新消費(fèi)體驗(yàn)

眾所周知，對(duì)于二手車(chē)新零售而言，與傳統(tǒng)零售甚至此前的電子商務(wù)不同的是，新零售不再對(duì)線(xiàn)下、線(xiàn)上等概念做明顯地分界線(xiàn)，而是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)新技術(shù)為用戶(hù)提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

優(yōu)信集團(tuán)CMO王鑫在采訪中對(duì)此做了進(jìn)一步解讀。她認(rèn)為，新零售時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)消費(fèi)的需求并沒(méi)有發(fā)生改變，依然是對(duì)放心、認(rèn)證、服務(wù)體驗(yàn)、效率、流通等方面提出具體核心的訴求，這也對(duì)二手車(chē)電商整合服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的能力提出更高要求。

“二手車(chē)電商所帶來(lái)的第一是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大幅提升消費(fèi)效率和體驗(yàn)。同時(shí)，二手車(chē)電商也在搭建更強(qiáng)的線(xiàn)下的服務(wù)能力、供應(yīng)鏈流通能力。以?xún)?yōu)信為例，去年底全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)1000家的門(mén)店覆蓋、第一家實(shí)現(xiàn)全國(guó)跨區(qū)域一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)。“王鑫介紹到。

可以說(shuō)，優(yōu)信等二手車(chē)電商的出現(xiàn)，進(jìn)一步提升了二手車(chē)消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。2018年，國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)即將迎來(lái)萬(wàn)億規(guī)模，“新零售”成為探索和挖掘二手車(chē)萬(wàn)億市場(chǎng)的新抓手。

抓住消費(fèi)升級(jí) 抓住90后消費(fèi)群體

“對(duì)汽車(chē)電商來(lái)說(shuō)，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，而抓住消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵在于把握主力消費(fèi)群體的能力。”王鑫如是說(shuō)。

她認(rèn)為，一方面，汽車(chē)電商在整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源和不斷開(kāi)拓全國(guó)覆蓋的進(jìn)程中，消費(fèi)升級(jí)提供了給更好服務(wù)消費(fèi)者的契機(jī)。另一方面，隨著消費(fèi)群體向年輕群體遷移，消費(fèi)升級(jí)與90后不可分割。優(yōu)信研究院數(shù)據(jù)顯示：優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)消費(fèi)用戶(hù)90后的占比，已經(jīng)從2016年20%大幅增到2017年30%。也就是說(shuō)在挖掘多層次、豐富多元化消費(fèi)需求的同時(shí)，對(duì)優(yōu)信的品牌營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下能力等方面都提出了新的挑戰(zhàn)。

“2018年是優(yōu)信深化以交易能力、服務(wù)能力等為基礎(chǔ)的綜合能力很重要的一年，充滿(mǎn)機(jī)會(huì)也充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。”王鑫最后說(shuō)道。（陳海峰）

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。