鄭州擬出臺辦法 威脅消費者刪差評最高罰50萬

電商平臺如何監(jiān)管？售賣假貨、存在欺詐等行為，該如何治理？隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如何優(yōu)化電商發(fā)展環(huán)境，保障各方主體合法權(quán)益等一直備受關(guān)注。市政府法制辦近日在市政府官網(wǎng)公布《鄭州市電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法（征求意見稿）》，向社會公開征求意見。《辦法》明確我市重點支持的電子商務(wù)企業(yè)類型和具體措施，并對電子商務(wù)規(guī)范經(jīng)營和保護(hù)消費者權(quán)益等方面也作出明確要求。

鼓勵電子商務(wù)經(jīng)營者成立行業(yè)自律協(xié)會

《辦法》提到，全市各級人民政府鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展；鼓勵電子商務(wù)經(jīng)營者創(chuàng)新經(jīng)營模式，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，提升服務(wù)水平；支持大力開展跨境電子商務(wù)，促進(jìn)中國（河南）自由貿(mào)易試驗區(qū)鄭州片區(qū)、中國（鄭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)和鄭州國家中心城市高質(zhì)量建設(shè)。

各級市場監(jiān)督管理部門建立市、縣（市、區(qū)）聯(lián)動的電子商務(wù)監(jiān)管服務(wù)體系并與市級平臺互聯(lián)互通，發(fā)揮本市網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺的作用，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造公平公正、規(guī)范有序的市場環(huán)境。同時提出，鼓勵電子商務(wù)經(jīng)營者成立行業(yè)自律協(xié)會，實施行業(yè)服務(wù)和自律管理，推動行業(yè)誠信建設(shè)，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者公平參與市場競爭。

為經(jīng)認(rèn)定的電子商務(wù)示范園區(qū)及入駐企業(yè)開辟綠色通道

為鼓勵電子商務(wù)快速發(fā)展，《辦法》提到，我市對全市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有重大意義的電子商務(wù)相關(guān)建設(shè)項目，以及國內(nèi)外知名電子商務(wù)企業(yè)在市區(qū)投資電子商務(wù)企業(yè)、園區(qū)等相關(guān)項目或設(shè)立全國性、區(qū)域性總部的，實施優(yōu)惠政策，優(yōu)先在市區(qū)重點區(qū)塊和集聚區(qū)、開發(fā)區(qū)安排用地。

對于經(jīng)市商務(wù)部門認(rèn)定的電子商務(wù)示范園區(qū)及入駐的電子商務(wù)企業(yè)，開辟綠色通道，市場監(jiān)管、稅務(wù)部門按照國家相關(guān)規(guī)定在辦證、注冊等方面提供全程辦理、引導(dǎo)等方面免費服務(wù)。

優(yōu)先支持這些促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的項目：商貿(mào)業(yè)、國際貿(mào)易、制造業(yè)、物流業(yè)、電子信息業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)等重點領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺建設(shè)；推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的電子商務(wù)項目；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、示范區(qū)、走廊等的建設(shè)；公共服務(wù)、電子支付、安全認(rèn)證、信用評價、物流倉儲等配套電子商務(wù)支撐服務(wù)體系建設(shè)等。

電子商務(wù)經(jīng)營者在基礎(chǔ)建設(shè)方面自主改造的，在政策范圍內(nèi)可以分期繳納土地出讓金。

3種方式提建議

如有意見和建議，于2018年9月6日前通過以下方式反饋至市政府法制辦。

傳真：0371-67446680

電子信箱：lifazhengqiuyijian@126.om

通訊地址：鄭州市中原西路233號鄭州市人民政府法制辦公室法規(guī)處（702室）

郵編：450006

電商經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價提升信譽

電子商務(wù)經(jīng)營要規(guī)范。《辦法》明確，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。但是，銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品、個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行工商登記的除外。

電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。

電子商務(wù)經(jīng)營者不得從事的活動也有具體明確。其中包括，對其他經(jīng)營者的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁進(jìn)行技術(shù)攻擊；以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽；進(jìn)行虛假投訴、舉報，或者以惡意評價方式侵害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽；利用網(wǎng)絡(luò)植入惡意插件程序，采用彈出式廣告、按鈕式廣告、電子郵件廣告、軟件端廣告、文字鏈接廣告等形式強(qiáng)行發(fā)布騷擾網(wǎng)絡(luò)廣告；以虛擬物品為獎品進(jìn)行抽獎式的有獎銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場約定金額超過法律、法規(guī)允許的限額；利用非法技術(shù)手段干擾搜索排名結(jié)果等行為。

威脅消費者改評價，情節(jié)嚴(yán)重最高罰50萬元

電子商務(wù)經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣、評論商品獲取報酬，但未向消費者披露的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，并處以一千元以上一萬元以下罰款。

騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價的，責(zé)令改正，并處以三萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以十萬元以上五十萬元以下的罰款。

未在規(guī)定期限內(nèi)處理消費爭議，或者提供經(jīng)營者相關(guān)主體資格信息的，責(zé)令改正，并處以一千元以上一萬元以下罰款。

另外，對發(fā)生食品安全、侵權(quán)、欺詐、商業(yè)賄賂、安全生產(chǎn)事故或其他違法事件的電子商務(wù)經(jīng)營者，取消其本年度享受優(yōu)惠政策的資格。對以虛假資料等手段騙取補(bǔ)助資金的，全額追繳扶持、獎勵資金，由相關(guān)部門對責(zé)任單位和責(zé)任人依法進(jìn)行查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制

網(wǎng)購過程中，消費者權(quán)益如何保護(hù)。根據(jù)《辦法》，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依據(jù)消費者提出，自消費者收到商品之日起七日內(nèi)無條件給予退貨，但消費者定制的、鮮活易腐的以及交付的報紙、期刊等商品除外。

《辦法》還明確，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出修改、刪除商品或者服務(wù)評價。

電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其推銷商品或者服務(wù)，不得向該消費者提供針對其個人特征的默認(rèn)同意選項；電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意選項。

與此同時，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費爭議協(xié)調(diào)解決機(jī)制。因發(fā)生消費爭議，消費者要求第三方交易平臺經(jīng)營者提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的名稱或者姓名、地址、聯(lián)系方式等主體資格信息的，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到請求之日起十五個工作日內(nèi)如實提供。

消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，可以要求第三方交易平臺經(jīng)營者調(diào)解。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到消費者請求之日起七個工作日內(nèi)予以處理。

通過第三方交易平臺購買商品或者接受服務(wù)發(fā)生爭議的，消費者可以向平臺內(nèi)經(jīng)營者住所地的市場監(jiān)督管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺經(jīng)營者住所地的市場監(jiān)督管理部門投訴。

對于非法設(shè)立網(wǎng)站從事電子商務(wù)的，或者利用合法設(shè)立的網(wǎng)站從事非法電子商務(wù)的，《辦法》明確，市場監(jiān)督管理部門可以依法提請網(wǎng)站許可地或者備案地的通信管理部門依法暫時屏蔽或者停止網(wǎng)站接入服務(wù)。對違法行為進(jìn)行調(diào)查處理后，可視具體關(guān)閉網(wǎng)站。

微商、網(wǎng)絡(luò)直播等通過第三方交易平臺發(fā)布商品或者營利性服務(wù)信息，但交易過程不直接通過平臺完成的電子商務(wù)的，參照本辦法執(zhí)行。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。