徐工核心零部件市場化改革再提速

在向制造強國挺進的道路上，零部件的重要性愈發(fā)凸顯，站在核心技術(shù)突破發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點，徐工液壓事業(yè)部的應(yīng)運而生不僅是徐工發(fā)展戰(zhàn)略上的重大決策，也是徐工核心零部件產(chǎn)業(yè)歷程濃墨重彩的一筆。

回顧徐工液壓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，從當(dāng)年一個小小加工車間培育孵化，到成長為中國液壓領(lǐng)域的一流企業(yè)；從單一配套起家只能一味地跟隨模仿，到現(xiàn)在自主可控、能夠保障多種主機的液壓配套，這條創(chuàng)新發(fā)展之路可謂是跨過了一道又一道坎。

2019年，是新中國成立70周年、徐工集團創(chuàng)建30周年，也是液壓事業(yè)部成立的開局之年。為實現(xiàn)徐工核心零部件市場化的發(fā)展戰(zhàn)略，液壓事業(yè)部在“兩個高質(zhì)量”目標指引下，加速市場化改革搭建起全新的營銷服務(wù)平臺，以機制變革引領(lǐng)市場開拓。

一、貼近客戶，將價值滲透進市場一線“縱深處”

在核心零部件產(chǎn)業(yè)市場化發(fā)展的過程中，能夠提供具有核心競爭力的產(chǎn)品固然重要，但構(gòu)建出“穩(wěn)態(tài)”的客戶群體也十分關(guān)鍵。市場如戰(zhàn)場，為了讓處在“戰(zhàn)場”第一線的市場經(jīng)理們更有效的獲取客戶需求，徐工液壓系統(tǒng)梳理了市場版圖，設(shè)立華中區(qū)和華東區(qū)辦事處，打響了一流零部件品牌之戰(zhàn)。充分釋放辦事處活力，企業(yè)派駐了經(jīng)驗豐富的營銷人員和服務(wù)工程師，擴大輻射區(qū)域，在市場縱深處插上了徐工核心零部件的鮮明旗幟，助推客戶滿意度及徐工品牌形象的提升。

得益于新形勢下創(chuàng)新性的零部件市場營銷模式，徐工液壓2019年外部市場和出口市場銷售收入同比增長24%、內(nèi)部市場同比增長28%，以優(yōu)異的市場表現(xiàn)，向“兩個高質(zhì)量”發(fā)展目標交出了一份零部件答卷。

二、精準交付，用“產(chǎn)品經(jīng)理”思維做“前端產(chǎn)品”

制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，良好的體驗是贏得用戶認可的重要保障，這就更加需要用“產(chǎn)品經(jīng)理”思維，替用戶將應(yīng)用需求考慮在制造的前端。對于新產(chǎn)品開發(fā)，為了在售前全面了解工況，徐工技術(shù)人員多次進行工況環(huán)境實地考察，為客戶量身定制產(chǎn)品，提供最優(yōu)設(shè)計方案，而對于成熟產(chǎn)品，則進一步為客戶尋找增值空間。為了提高計劃預(yù)測準確率，徐工液壓的業(yè)務(wù)人員主動出擊，強化部門協(xié)同，將第一時間采集到的市場最新需求動態(tài)，及時傳遞至計劃、供應(yīng)、制造、物流等各價值鏈環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品的精準交付，用定制化的細節(jié)服務(wù)擦亮品牌底色。

有助于做好前端的“產(chǎn)品經(jīng)理”思維，徐工液壓規(guī)劃品牌格局，開拓多元化市場。盾構(gòu)機械版塊逐漸站穩(wěn)腳跟，海工裝備領(lǐng)域重磅出擊，批量配套大噸位船舶制造、港口機械簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，斬獲千萬大單，在市場化競爭中找準優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)力。

三、服務(wù)無疆，開啟核心零部件首次“萬里行”

“履信市場、服務(wù)無疆!”這是徐工液壓“服務(wù)萬里行”活動發(fā)出的莊嚴承諾。為進一步了解終端用戶需求、促進產(chǎn)品改進和服務(wù)提升，徐工液壓開啟了核心零部件首次“服務(wù)萬里行”活動，各小組出征人員統(tǒng)一行裝，奔赴華東、華中、華南、西北、華北各大區(qū)，從產(chǎn)品配套、工藝優(yōu)化、制造和交付質(zhì)量等多方面進行走訪調(diào)研。服務(wù)人員和技術(shù)工程師們一起走進工況現(xiàn)場，開展維修保養(yǎng)的同時傾聽客戶心聲，并將用戶提出的需求建議帶回，進行逐條改進，讓大家切實感受到徐工液壓“3C”服務(wù)(及時、有效、增值)的品牌魅力。

業(yè)績的增長，來自于老客戶的肯定、新客戶的信任。2019徐工液壓售后服務(wù)完工及時率同比增長42%，服務(wù)效率同比增長16%，10分鐘響應(yīng)及時率平均97%，服務(wù)滿意度平均95.6%，努力用一場產(chǎn)品服務(wù)之戰(zhàn)，為客戶帶來全新的徐工核心零部件價值體驗。

貼近主機現(xiàn)場，滿足客戶需求，了解質(zhì)量頑疾，促進質(zhì)量快速改進。

任重而道遠者，不擇地而息。面對高質(zhì)量發(fā)展的時代機遇，唯有高度自覺的使命感方能支撐好產(chǎn)業(yè)發(fā)展、唯有自加壓力的危機感方能開拓好市場未來。強化市場意識，釋放無限潛能，以蓬勃的徐工核心力量助推中國裝備走在產(chǎn)業(yè)競逐的最前沿！

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。