長春市消協(xié)：一年內(nèi)新車投訴占七

記者從長春市消費者協(xié)會了解到，2016年長春市各級消協(xié)組織共受理汽車類投訴823件，其中，購買一年以內(nèi)的新車投訴占到七成，中低檔車投訴占首位；舉證難導(dǎo)致利益維護難仍是汽車維權(quán)的“攔路虎”。

數(shù)據(jù)顯示，受理的823件汽車類投訴，占全市消費投訴總量的8.11%，與2015年相比上升了4.37%，投訴解決率98.18%。其中，國產(chǎn)及合資品牌汽車占投訴總量的67%，進口品牌汽車占33%。整車質(zhì)量成為引發(fā)投訴的首要因素，因質(zhì)量投訴引發(fā)售后服務(wù)糾紛較多，經(jīng)統(tǒng)計，汽車銷售服務(wù)投訴361件，占汽車類投訴43.86%。

長春市消協(xié)秘書長鐘萍認為，消費者維權(quán)難的原因主要在于獲取信息不對稱，大部分消費者在購車時缺乏驗車、汽車使用、查找技術(shù)故障、汽車保養(yǎng)的知識和經(jīng)驗，在出現(xiàn)汽車質(zhì)量糾紛和查不清原因的質(zhì)量問題時，企業(yè)大多以各種理由推脫。

鐘萍提醒消費者，選購車輛時應(yīng)注意自身利益保護，看好合同條款，對雙方的權(quán)利義務(wù)約定明確；注意防范購車中出現(xiàn)的不公平“霸王條款”；提車時最好找懂汽車專業(yè)知識的人一同前往，了解車輛返修率、售后服務(wù)點、配件與服務(wù)價格等信息；還應(yīng)保存好發(fā)票、單據(jù)，維修記錄等以便事后維權(quán)之用。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。