?？诠ど涕_展“3.15”宣傳活動 通報2016年消費維權(quán)數(shù)據(jù)

為紀念“3.15國際消費者權(quán)益日”，3月15日上午，?？?/strong>市工商局分別在明珠廣場、濱海大道生生百貨、鳳翔路萬家惠超市、秀英海榆中線萬達廣場4個地點設(shè)立了“3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)點。每個服務(wù)點設(shè)有法律法規(guī)咨詢處、投訴舉報處、假冒偽劣商品鑒別處3個展臺，現(xiàn)場開展消費者維權(quán)宣傳，接受市民咨詢與投訴，同時講授辨別商品真?zhèn)沃R。

活動現(xiàn)場，?？诠ど叹謱?016年?？谑?2315系統(tǒng)消費維權(quán)數(shù)據(jù)向社會、媒體作了通報。2016年，?？谑?2315系統(tǒng)平臺共受理消費者投訴舉報9559件，同比增加了2115件，增幅為28.41%。其中投訴8789件，占訴求總量的91.94%，比去年增長了31.83%；舉報770件，占訴求總量的8.06%，比去年減少了0.9%。投訴和舉報的法定時限辦結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1771.24萬元。

據(jù)介紹，2016年商品類投訴居前三位的依次是：交通工具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽；服務(wù)類投訴居前三位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷售服務(wù)。主要反映較為突出的問題有：購車、房過程中產(chǎn)生的合約糾紛、商品售后服務(wù)拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。

結(jié)合2017年“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”的消費維權(quán)主題，為呼吁誠信，抵制失信，建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，海口市工商局現(xiàn)場發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)購物消費提示，一是網(wǎng)絡(luò)購物要選擇有經(jīng)營資質(zhì)、規(guī)模和知名度較大、通過第三方平臺交易的正規(guī)購物網(wǎng)站；二是要對網(wǎng)店的真實性、信譽度和售后服務(wù)等細節(jié)全面了解，不隨意點擊來源不明的鏈接，注意辨別真?zhèn)?；三是購物前查清待購商品的相關(guān)事項，盡量做到貨比三家，減少出現(xiàn)實物與圖片不符的情況；四是保留好交易憑證和記錄，以便作為今后維權(quán)的依據(jù)。

據(jù)統(tǒng)計，活動當天，工商部門現(xiàn)場接受消費者咨詢300人次，現(xiàn)場受理投訴7件，當場辦結(jié)2件，分發(fā)宣傳單（冊）5500多份。

活動現(xiàn)場還收到了一位上海籍老大爺特意送來的感謝信1封。原來在2016年春節(jié)期間，老大爺去新加坡旅游，在簽旅游合同時，被某旅行社以大爺是從上海來的耽誤了飛機簽證為由，要求其再交600元的延誤費。2016年3月15日，大爺來到“3.15”現(xiàn)場咨詢點進行投訴，經(jīng)市工商局的協(xié)調(diào)處理，事情得到了圓滿解決。為了能將這份感謝送到，一年過去了，大爺又特意來到今天“3.15”現(xiàn)場咨詢點，向?？谑泄ど叹值墓ぷ魅藛T當面遞交了這封感謝信。

?？谑泄ど叹重撠?zé)人表示，為進一步擴大宣傳受眾面，鞏固提高宣傳效果，引導(dǎo)更多消費者積極參與學(xué)習(xí)消費權(quán)益知識，?？谑泄ど叹謱⒎e極探索互聯(lián)網(wǎng)+宣傳模式，聯(lián)合市區(qū)內(nèi)的主要熱點餐廳、電影院、酒店、景區(qū)、部分大型綜合商圈等消費場所，開展知識競猜和微信互動活動，使消費者在吃住行娛購的同時消費權(quán)益相關(guān)知識也得到不斷的增強。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。