河鋼宣鋼：“想”客戶所“想”的新標(biāo)準(zhǔn)

　　8月21日上午10時，只見河鋼宣鋼圓鋼事業(yè)部技術(shù)組長李曉峰蹲在冷床入口處，緊盯著面前的一排排泛起層層熱浪的圓鋼，他滿頭的汗水、緊鎖的眉頭、專注的眼神，讓人疑惑——他到底在干什么呢？

　　原來就在前幾天，李曉峰接到了福建泉州一個客戶打來的電話，客戶對圓鋼橢圓度提出了新標(biāo)準(zhǔn)，并透露出“只要滿足需求就能得到更多訂單”的消息。

　　作為圓鋼事業(yè)部圓鋼產(chǎn)線上的一名工藝技術(shù)組組長，李曉峰又有了新的挑戰(zhàn)。工藝技術(shù)組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量抽查、出庫檢驗、協(xié)調(diào)處理售后有關(guān)事宜等。年僅29歲的李曉峰，在做好本職工作的同時，一有時間就會到產(chǎn)線上去，發(fā)現(xiàn)解決新問題。

　　而今客戶的“新標(biāo)準(zhǔn)”擺在了他的面前，“同樣的產(chǎn)品發(fā)給不同的客戶，為什么售后反饋卻如此不同呢？難道是同樣的產(chǎn)品用途不同？”想到這里，他再次拿起電話回?fù)芰诉^去，在與客戶長達(dá)十余分鐘的交流后，他緊鎖的眉頭終于舒展開了。

　　“這個客戶把咱們生產(chǎn)的45#圓鋼主要用于推土機(jī)、挖掘機(jī)主動輪軸，加工車削時不經(jīng)過冷拔工藝，所以對圓鋼橢圓度的要求較高。”生產(chǎn)組織例會上，李曉峰向與會領(lǐng)導(dǎo)匯報道，“同樣的產(chǎn)品，因客戶群不同，對產(chǎn)品質(zhì)量要求不同， 所以我們可以采用‘一對一’定制生產(chǎn)模式，盡最大努力提升客戶滿意度。”他詳細(xì)地介紹著自己的想法。

　　“產(chǎn)品只滿足基本需求，僅僅能夠牽手單個客戶，我們要創(chuàng)造不同的需求就能獲得眾多客戶的青睞，為客戶量身定制的產(chǎn)品就能滿足客戶的需求。”李曉峰的觀點一亮出，就得到了與會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　8月21日，事業(yè)部安排為福建泉州客戶量身定制生產(chǎn)45#圓鋼230噸，并采用“一對一”定制生產(chǎn)模式，通過嚴(yán)格控制橢圓度超差材的產(chǎn)生，加大料型檢測頻度，測徑儀實時監(jiān)測每一根圓鋼的尺寸，手工測量上冷床圓鋼尺寸，生產(chǎn)線上設(shè)置多個“接生站”，護(hù)送一根根圓鋼“奔上”冷床等措施，最大限度地滿足客戶要求。李曉峰望著冷床上一排排圓鋼，仿佛看到了客戶滿意的笑容。

    來源：河北新聞網(wǎng)

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