國美掘金家電售后服務(wù) 上線家政洗護(hù)服務(wù)

從家電后服務(wù)市場到家居生活服務(wù)市場，國美用了一年時間。9月6日，以家電維修、清洗、回收等服務(wù)為發(fā)力點的國美管家又開啟家政、家居維修、洗護(hù)、鮮花、配件等系列新服務(wù)。

據(jù)了解，國美管家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目為家電維修、回收、清洗及手機維修、回收等，此次延伸到家政、家修、洗護(hù)、鮮花、配件，并承諾26分鐘響應(yīng)、工程師實名制、意外險投保等。希望在為會員提供更多專業(yè)增值服務(wù)的同時，為國美新零售提供更多升級配套服務(wù)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，家電售后服務(wù)市場亂象叢生，售后服務(wù)外包等積弊重重，存在價格不透明、易出故障、返廠維修服務(wù)周期長及誠信危機等多重弊病。隨著家用電器的智能化水平不斷提高，家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，對維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求。國美管家、蘇寧幫客、58到家等平臺紛紛瞄準(zhǔn)家電后服務(wù)市場推出相關(guān)業(yè)務(wù)，既可延伸家電產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)鏈條，同時有助于通過維護(hù)維修服務(wù)來反向推動前端產(chǎn)品銷售的增長。畢竟家電售后服務(wù)品質(zhì)與價格，對于消費者選購哪個平臺也有著較強的引導(dǎo)作用。

據(jù)了解，國外發(fā)展較成熟的家電企業(yè)均在售后領(lǐng)域布局。英國一大家電零售商DIXONS，其利潤主要來自于售后的清洗、保養(yǎng)服務(wù)。

據(jù)本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2016年生活服務(wù)11044億元，市場份額上升25.5%，2017年預(yù)計達(dá)到13376億元，市場份額上升21.1%。家庭服務(wù)行業(yè)需求中，家電清洗占22.5%，保潔服務(wù)占25.3%，家居保養(yǎng)含家居家電維修，占26.5%，其他服務(wù)占25.7%。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家電后服務(wù)市場不僅局限在安裝和維修環(huán)節(jié)，還衍生包括定期清洗、保養(yǎng)和零部件更換等后服務(wù)市場。國美、蘇寧等企業(yè)以會員為基礎(chǔ)，以售后服務(wù)為觸點，建立與消費者的強鏈接，成為業(yè)務(wù)的新增點之一，并提供持續(xù)的營收增長動力。而家居生活服務(wù)是否能夠成為掘金新亮點仍待市場檢驗。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。