河北：第三季度家電類投訴居榜首

10月30日，河北省消協(xié)公布今年第三季度投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，商品類投訴中家用電子類投訴高居榜首，通信類產(chǎn)品投訴占比最大。服務(wù)類投訴中涉及移動(dòng)電話服務(wù)的最多，旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題成為難點(diǎn)，酷騎單車押金不退成為投訴咨詢焦點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度河北省共受理消費(fèi)者投訴2263件，同比下降24.11%，解決2018件，投訴解決率89.17%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4241385.54元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V33件，加倍賠償金額25596元。

商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類投訴量居前。商品類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈下降趨勢(shì)，同比下降2.44%。熱點(diǎn)問(wèn)題主要鎖定在以下個(gè)方面：

家用電子類投訴高居榜首，通信類產(chǎn)品投訴占比最大。

第三季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件共678件，占投訴總量的24.57%，同比下降17.99%，其中涉及手機(jī)、家用小電器等的投訴較多，占該類投訴總量的49.46%。

手機(jī)投訴的主要內(nèi)容：一是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，有的手機(jī)從外形上看與品牌機(jī)相差無(wú)幾，質(zhì)量與售后服務(wù)卻相差甚遠(yuǎn)；有的經(jīng)營(yíng)者把二手手機(jī)冒充新手機(jī)專賣給消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。二是不履行“三包”承諾。尤其是在9月開(kāi)學(xué)季，一些學(xué)生要購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、電腦，很多商家在介紹功能時(shí)模糊概念，導(dǎo)致投訴發(fā)生。

家用小電器投訴的主要原因一是進(jìn)貨渠道不同，標(biāo)準(zhǔn)不一。二是貼牌產(chǎn)品較多，質(zhì)量參差不齊。

服裝鞋帽類投訴依然較多，質(zhì)量、售后方面投訴尤為突出。

第三季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴328件，占投訴總量的14.49%，同比下降28.85%，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴169件，售后服務(wù)投訴88件，分別占服裝鞋帽投訴總量的55.15%、26.99%。

服裝類投訴主要集中于做工粗糙、銷售前存有瑕疵、服裝面料沒(méi)有規(guī)范醒目的洗滌說(shuō)明，造成洗后串色、縮水、褪色、出現(xiàn)小孔，羊毛衫、西裝起球、甲醛超標(biāo)等問(wèn)題；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的品牌服裝或購(gòu)買(mǎi)布料加工的服裝，在穿著一次后出現(xiàn)嚴(yán)重拔絲的情況。

鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質(zhì)量問(wèn)題。而在投訴處理中，由于許多消費(fèi)者在購(gòu)貨時(shí)沒(méi)有索取有效購(gòu)物憑證（發(fā)票及信譽(yù)卡），有關(guān)部門(mén)無(wú)法進(jìn)行受理處理。

汽車及零部件投訴多、售后服務(wù)維權(quán)難。

第三季度全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴177件，占投訴總量的7.82%。其中汽車及零部件投訴72件，占交通工具投訴總量40.68%。

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是商家銷售時(shí)隱滿汽車真實(shí)情況，如剮蹭、噴漆、漆皮等問(wèn)題。二是汽車質(zhì)量不過(guò)關(guān)，如使用僅一個(gè)月就出現(xiàn)電瓶沒(méi)電、提車3個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)熄火等質(zhì)量問(wèn)題。三是汽車維修服務(wù)質(zhì)量較差。如維修技術(shù)不過(guò)硬，維修態(tài)度馬虎，在維修、維護(hù)過(guò)程中導(dǎo)致汽車損壞，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件。如在修車過(guò)程中私自使用假冒零配件換走車輛的無(wú)故障優(yōu)質(zhì)配件；未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問(wèn)題。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。