承鋼：把服務(wù)做到客戶(hù)的“心坎上”

9月7日上午7時(shí)，河北鋼鐵集團(tuán)承鋼熱軋卷板事業(yè)部熱卷研發(fā)部主任陸鳳慧的手機(jī)嘟嘟地響了兩聲，他拿起手機(jī)一看，原來(lái)是華南地區(qū)某客戶(hù)發(fā)來(lái)的一條微信，內(nèi)容是他們訂購(gòu)的產(chǎn)品在后續(xù)加工環(huán)節(jié)遇到了困難，問(wèn)承鋼能否幫忙解決？陸鳳慧立即回復(fù)了一個(gè)“能”字。

雖然這并不是分內(nèi)事，但陸鳳慧想，這是一次與客戶(hù)親密接觸的機(jī)會(huì)，在幫助客戶(hù)解決難題的同時(shí)，也會(huì)贏得客戶(hù)的深層次的信賴(lài)。他快速撥通了客戶(hù)的電話，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知，在使用承鋼高品質(zhì)冷軋鋼進(jìn)行深加工時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行熱處理不當(dāng)，影響下一步的開(kāi)發(fā)和使用。

“客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品是SAE1016M牌號(hào)高強(qiáng)冷軋鋼，由于他們采用鈮強(qiáng)化手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行后續(xù)處理，造成了產(chǎn)品性能上的波動(dòng)，一旦熱處理溫度掌握不好，釩元素的強(qiáng)化作用就不能很好地發(fā)揮出來(lái)。”陸鳳慧介紹說(shuō)。如果問(wèn)題得不到及時(shí)解決，客戶(hù)將會(huì)面臨巨大損失，于是他火速趕往客戶(hù)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

“真沒(méi)想到承鋼能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)派人過(guò)來(lái)，我們很感動(dòng)！”客戶(hù)驚訝地說(shuō)道。“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，您有需求盡管提出來(lái)。”9月9日下午，距離客戶(hù)發(fā)出請(qǐng)求僅兩天時(shí)間，陸鳳慧便到達(dá)了客戶(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

在對(duì)生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仔細(xì)檢查的過(guò)程中，陸鳳慧果然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，客戶(hù)的熱處理溫度較釩元素的固溶溫度高出了40℃，造成釩元素不能很好地發(fā)生固溶強(qiáng)化反應(yīng)，在提高產(chǎn)品硬度上的作用打了折扣。陸鳳慧給客戶(hù)提出將熱處理溫度降低40℃的建議，客戶(hù)立即進(jìn)行試驗(yàn)，第一卷產(chǎn)品加工結(jié)束后便收到了顯著效果，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，產(chǎn)品硬度指標(biāo)完全滿足客戶(hù)要求，后續(xù)的生產(chǎn)中再也沒(méi)有發(fā)生硬度偏低的問(wèn)題。

“承鋼產(chǎn)品值得信任，售后服務(wù)更是一流。將加熱溫度降低40℃，不僅解決了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還可以降低很大一部分煤氣消耗，給我們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益！”客戶(hù)當(dāng)即表示將每月一千噸的訂貨量增至兩千噸。陸鳳慧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)了客戶(hù)，用他的話說(shuō)：“只有把服務(wù)做到客戶(hù)的‘心坎上’，才能將心比心，換來(lái)客戶(hù)的滿意。”

（鋼聯(lián)資訊）

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