滴滴牽手靈伴即時 利用智能語音客服機器人提升運營效率

歷經幾年的發(fā)展，網約車服務已經越來越得到消費者的認可，在互聯(lián)網時代為人們的出行提供了前所未有的便利。為了進一步提升運營效率，滴滴攜手國內智能語音客服領導者靈伴即時，利用智能語音技術的優(yōu)勢，第一時間將平臺策略與廣大司機進行溝通與反饋。

對于此次合作，靈伴即時表示，近些年，智能語音機器人正在優(yōu)化升級人工、文本等交互方式，在不同的應用場景下以其主動、穩(wěn)定、優(yōu)質，大并發(fā)、24小時服務等特點幫助用戶有效提升運營管理效率。滴滴平臺擁有大量的司機，根據(jù)地區(qū)、時間階段、或者突發(fā)事件等不同，滴滴會對司機采取不同的補貼策略。顯然已有的人工客服無法即時響應這種大并發(fā)、高節(jié)奏、快變化的短時信息交互服務。此次選用靈伴即時，也是看重其在語音語言技術上的優(yōu)勢和產品服務能力。

據(jù)悉，靈伴即時擁有全自主研發(fā)的語音語言技術，旗下睿思是國內首家融入聲紋和情緒識別的在線機器人，以其甜美接近真人的音色、多輪復雜對話、打斷能力、機器人在線學習能力、毫秒級對話響應速度等贏得各領域用戶的認可。

目前，所有的服務型行業(yè)在新時代尋求如何用AI提升用戶服務體驗。除了此次服務滴滴，靈伴即時的智能對話機器人已經在銀行、保險、運營商、家電、教育等各行業(yè)落地，打造基于智能語音交互的人機融合客服平臺，為客戶提供最接近真人客服的語音交互服務，實現(xiàn)客戶中心智能升級。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。