長(zhǎng)春：堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向 推進(jìn)舉報(bào)受理系統(tǒng)高效運(yùn)行

近日，吉林省長(zhǎng)春市紀(jì)委監(jiān)委就12388電話舉報(bào)受理平臺(tái)接到的群眾反映“農(nóng)安縣哈拉海鎮(zhèn)某村干部將于次日違規(guī)舉辦宴請(qǐng)問(wèn)題”迅速采取行動(dòng)。從中午接到來(lái)電舉報(bào)，到轉(zhuǎn)交問(wèn)題線索，再到展開(kāi)調(diào)查核實(shí)、與被反映人談話，最終使其認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，取消違規(guī)宴請(qǐng)，全過(guò)程僅用4個(gè)小時(shí)。

“12388電話舉報(bào)受理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了公休日、節(jié)假日全覆蓋，既方便了群眾檢舉舉報(bào)，又極大地提升了舉報(bào)線索的受理時(shí)效?！遍L(zhǎng)春市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)委副主任王冬梅表示。據(jù)了解，長(zhǎng)春市紀(jì)委監(jiān)委是12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng)首批試點(diǎn)單位，自今年3月5日平臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，已及時(shí)報(bào)告和處理重大緊急、突發(fā)事件20余件，受理大操大辦、公車私用等“四風(fēng)”問(wèn)題線索50余件。

精選辦公場(chǎng)所、確認(rèn)座席數(shù)量、采購(gòu)軟硬件設(shè)備、鋪設(shè)接通網(wǎng)絡(luò)……2018年底，舉報(bào)受理系統(tǒng)試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，長(zhǎng)春市紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定實(shí)施方案，由專人負(fù)責(zé)對(duì)照時(shí)間進(jìn)度表逐項(xiàng)落實(shí)任務(wù)。人財(cái)物優(yōu)先保障，各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，12388電話舉報(bào)受理平臺(tái)在該市順利如期投入使用。

為盡快推進(jìn)系統(tǒng)規(guī)范、有序、高效運(yùn)行，該市在試點(diǎn)工作中始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題作為重中之重。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)行臺(tái)賬管理，按照技術(shù)、功能、業(yè)務(wù)三類逐條梳理登記，并形成《長(zhǎng)春市12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng)試點(diǎn)問(wèn)題反饋表》，及時(shí)向上級(jí)反饋報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。其中，來(lái)電處理業(yè)務(wù)單與錄音播放關(guān)閉不同步、數(shù)據(jù)導(dǎo)出后已處理的人工和留言記錄無(wú)法訪問(wèn)等10余個(gè)問(wèn)題建議，經(jīng)反饋報(bào)告后引起了上級(jí)重視，很快得以優(yōu)化解決。

試點(diǎn)工作啟動(dòng)之初，長(zhǎng)春市紀(jì)委監(jiān)委選定了3名接線員，在信訪室接受了三個(gè)月的崗前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。在接聽(tīng)來(lái)電舉報(bào)過(guò)程中，接線員不斷掌握基本要領(lǐng)，熟悉業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定。人員選配培訓(xùn)與場(chǎng)所平臺(tái)建設(shè)同步推進(jìn)，為平臺(tái)運(yùn)行后規(guī)范、精準(zhǔn)、高效受理舉報(bào)奠定了基礎(chǔ)?！白鳛樵圏c(diǎn)單位，一方面要積極推進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化完善，提升系統(tǒng)對(duì)電話舉報(bào)受理工作的適應(yīng)性、系統(tǒng)互聯(lián)互通的可靠性和數(shù)據(jù)交換的穩(wěn)定性等性能；另一方面還要著力提高自身應(yīng)用水平，提升接線員精準(zhǔn)答復(fù)、信息摘錄、線索挖掘和線索處置等能力。”市紀(jì)委監(jiān)委信訪室副主任佟慶輝介紹，該市將來(lái)電審核工作作為提升接線員業(yè)務(wù)水平的重要途徑，通過(guò)逐條重聽(tīng)、細(xì)致審核，著重發(fā)現(xiàn)接線員在用詞用語(yǔ)、認(rèn)定被舉報(bào)人身份等細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題，逐個(gè)分析講解、指導(dǎo)修改。此外，將每周五確定為接線員集中學(xué)習(xí)日，由一名信訪室干部到電話接聽(tīng)辦公室，結(jié)合接線員在工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行案例解析和政策講解，逐步提升接線員業(yè)務(wù)水平。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，該市共接聽(tīng)來(lái)電4895件，接通率達(dá)96.3%，受理留言2898件；已受理登記檢舉控告類問(wèn)題200件，相比以往實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。