家電新零售的主角時代還有多遠

從傳統(tǒng)的實體門店零售，到互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的電商模式，再到如今更智能化的“無人便利店”?？雌饋?，新零售模式正在快速沖擊著傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。

短短一年多時間，新零售模式一下子成為商業(yè)新風口，備受資本和市場的關注、追捧。國外有亞馬遜的實體便利店――AmazonGo；國內有阿里的“淘咖啡”，繽果盒子，F(xiàn)5未來商店；京東也宣布要在全國大量開設京東無人超市；甚至包括傳統(tǒng)企業(yè)，像哇哈哈與深藍科技合作，簽訂3年10萬臺、10年百萬臺TakeGo無人店的協(xié)議。

其實不管家電零售業(yè)態(tài)如何改變，解讀新零售對傳統(tǒng)零售的沖擊，還要回歸其本質。家電零售其實是一頭連著消費者，一頭連著家電制造商，基本上消費者對零售的需求是“多快好省”四個核心。

很多時候，對待“多快好省”時，實體店和網(wǎng)店都是有所犧牲，有所側重。而新零售呢？無人便利店，可能成本低了，但是對使用體驗反而不好，包括沒有店員及時回應，解答問題，缺乏交流等等。所以，像阿里前CEO衛(wèi)哲才會說，反對目前無人便利店的做法。因為無人便利店將消費者也當做機器而不是人，沒有情感，只有交易。

當然對于家電零售來說，傳統(tǒng)渠道和門店銷售越來越難做，關鍵原因并不是電商、新零售的擠壓，而是消費人群的需求變了，但家電實體店老板卻沒有及時轉型，還是簡單粗暴的搬運工，單純銷售而已。從日本零售業(yè)和蘋果的銷售模式中，我們可以看到，他們憑借的并不是價格，也不是多么智能潮流的支付方式，而是賓至如歸的服務細節(jié)，以客為主的商品導購。

因此，家電零售業(yè)態(tài)的變革，都需要關注零售的核心，關注消費需求變化，也就是專注于產(chǎn)品、服務，以更豐富的產(chǎn)品和更完善的服務來獲取長久發(fā)展的動力。傳統(tǒng)家電零售渠道原本布局相對完善，對當?shù)叵M者的消費習慣，地域特征等也有相對的積累。包括在服務方面，依托原本優(yōu)勢，提供包括送貨、安裝、預支，甚至為客戶提供裝修解決方案，打造更好的體驗。

由此來看，無人便利店并不能徹底解決現(xiàn)在零售產(chǎn)業(yè)的問題，只是特定場景下，滿足特殊需求的零售形式，是零售形式的一種而已。同時，傳統(tǒng)家電實體零售模式求“新”，不是走新零售的路，而是立足優(yōu)勢求變，就會獲得新的盈利空間！

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。