三年再造一個(gè)京東家電

2017年上半年，京東在家電線上市場(chǎng)的份額達(dá)到61.3%。不過，對(duì)于這家最大家電零售商而言，市場(chǎng)的天花板似乎仍然十分遙遠(yuǎn)。

京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵昨日接受媒體采訪時(shí)表示，京東將于今年10月1日起實(shí)行新平臺(tái)政策，希望通過重塑電商開放平臺(tái)，在三年內(nèi)再造一個(gè)京東家電。

重新定義平臺(tái)商家分級(jí)區(qū)域店鋪產(chǎn)品須三天內(nèi)送達(dá)

目前，國(guó)內(nèi)線上家電零售商大多采取開放平臺(tái)和自營(yíng)兩種模式，京東家電以自營(yíng)模式迅速獲得市場(chǎng)份額。閆小兵表示，平臺(tái)模式也具有很大空間。京東希望通過全新的平臺(tái)策略凈化市場(chǎng)環(huán)境，提升行業(yè)利潤(rùn)。

“傳統(tǒng)電商的平臺(tái)模式有很多弊端，比如賣家利潤(rùn)越來越??；一些電商平臺(tái)強(qiáng)制商家產(chǎn)品進(jìn)入自己倉(cāng)庫(kù)、強(qiáng)制商家打價(jià)格戰(zhàn)、強(qiáng)制廣告投入、導(dǎo)流等，這些對(duì)平臺(tái)模式都是極大傷害。另一方面，刷單、售賣二手翻新機(jī)等行為也難以杜絕。”閆小兵說。

為此，京東已醞釀出臺(tái)史上最嚴(yán)平臺(tái)新政。

據(jù)閆小兵介紹，京東將重新分級(jí)梳理平臺(tái)商家?！拔覀儗⒅匦露x品牌的官方旗艦店，以后所有官方旗艦店，都必須是品牌自己做運(yùn)營(yíng)，展示的商品必須覆蓋該品牌線上線下的所有商品，而不是片斷式的產(chǎn)品，否則，取消官方旗艦店的資格。這樣的官方旗艦店應(yīng)該不會(huì)很多，但是只要開了，我們只收最低的履約點(diǎn)位?！?/p>

官方旗艦店下，京東將布局面向全國(guó)市場(chǎng)的品牌旗艦店和面向區(qū)域市場(chǎng)的區(qū)域店鋪。其中，區(qū)域店鋪?zhàn)鳛閼?zhàn)略重點(diǎn)，核心是解決發(fā)貨實(shí)效和服務(wù)問題。消費(fèi)者購(gòu)買區(qū)域店鋪商品，三天內(nèi)產(chǎn)品必須送達(dá)，“這是我們的硬性條件。”

劣質(zhì)服務(wù)一票否決對(duì)刷單、翻新機(jī)零容忍

此外，京東還將在平臺(tái)售后服務(wù)方面進(jìn)行全面升級(jí)。對(duì)刷單、假貨、售賣二手機(jī)、翻新機(jī)的賣家行為零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上處理，直至關(guān)店。

針對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品，京東家電也會(huì)實(shí)行先行賠付服務(wù)政策。只要消費(fèi)者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)解決，對(duì)于賣家服務(wù)原因?qū)е孪M(fèi)者投訴的，一經(jīng)核實(shí)，京東客服作為裁決人可以先行賠付。

“京東把服務(wù)視為生命，對(duì)劣質(zhì)服務(wù)一票否決。京東沒有霸王條款，只有這一條是霸王條款?！遍Z小兵說。

近年來，平臺(tái)電商與賣家之間頻頻爆出“強(qiáng)迫降價(jià)”、“二選一”等糾紛。閆小兵表示，在京東家電，所有平臺(tái)賣家可以自由定價(jià)，京東永遠(yuǎn)不會(huì)干涉賣家。商家在物流與廣告投放上也可以自由選擇。對(duì)于外部導(dǎo)流到京東的商家，京東會(huì)大幅降低合同點(diǎn)位?！拔覀兊哪繕?biāo)不是靠壓榨品牌商來稱霸行業(yè)?！遍Z小兵表示，讓賣家在京東盈利是基本原則，京東希望成為行業(yè)的利潤(rùn)引擎。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。