全球首批"賽博導(dǎo)購"深圳上崗人形機(jī)器人重構(gòu)零售場(chǎng)景，是噱頭還是未來？

11月11日，深圳深業(yè)上城京東之家合作店內(nèi)，5臺(tái)身著白色制服的人形機(jī)器人穿梭于貨架間，用流暢的機(jī)械臂為顧客指引商品位置，用合成語音解答產(chǎn)品參數(shù)——這標(biāo)志著全球首批完全自主運(yùn)行的賽博店員正式投入商業(yè)服務(wù)。由眾擎機(jī)器人、京東之家與深業(yè)上城聯(lián)合打造的"賽博店員主題潮品店"，以"機(jī)器人+零售"的創(chuàng)新模式，在雙十一當(dāng)天引發(fā)千人圍觀熱潮，成為科技圈與商業(yè)界的雙重焦點(diǎn)。

技術(shù)突破：從"遙控玩具"到"自主導(dǎo)購"

據(jù)眾擎聯(lián)合創(chuàng)始人姚淇元介紹，此次上崗的PM01機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了三大技術(shù)跨越：

→環(huán)境感知革命：搭載3D激光雷達(dá)與多模態(tài)視覺系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)構(gòu)建店內(nèi)三維地圖，精準(zhǔn)識(shí)別顧客手勢(shì)與商品位置，誤差控制在2厘米內(nèi)；

→交互能力升級(jí)：通過NLP自然語言處理模型，支持粵語、普通話、英語三語種對(duì)話，能根據(jù)顧客提問自動(dòng)切換話術(shù)庫，當(dāng)前已儲(chǔ)備超2000條專業(yè)導(dǎo)購語料；

→續(xù)航與穩(wěn)定性優(yōu)化：采用模塊化電池設(shè)計(jì)，單次充電可連續(xù)工作8小時(shí)，配合5G邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)，確保復(fù)雜場(chǎng)景下的實(shí)時(shí)響應(yīng)。

值得注意的是，PM01已擺脫傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)器人的"遙控器依賴"，其自主導(dǎo)航算法可動(dòng)態(tài)規(guī)劃最優(yōu)路徑，甚至能主動(dòng)避讓兒童推車與購物籃——這項(xiàng)能力源于眾擎團(tuán)隊(duì)在足式機(jī)器人運(yùn)動(dòng)控制領(lǐng)域的三年技術(shù)沉淀。

商業(yè)實(shí)驗(yàn)：效率提升30%背后的運(yùn)營(yíng)邏輯

京東之家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)透露，試點(diǎn)門店采用"人機(jī)協(xié)同"排班制：5臺(tái)機(jī)器人分早中晚三班輪換，每班2臺(tái)同時(shí)在崗，配合2名人類店員處理復(fù)雜需求。初步數(shù)據(jù)顯示：

→導(dǎo)購覆蓋率提升：機(jī)器人可同時(shí)響應(yīng)10組顧客咨詢，高峰期接待量是人工的3倍；

→標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障：產(chǎn)品參數(shù)講解準(zhǔn)確率達(dá)99.7%，避免失誤導(dǎo)致的客訴；

→數(shù)據(jù)反哺閉環(huán)：通過記錄顧客停留時(shí)長(zhǎng)、提問熱點(diǎn)等行為數(shù)據(jù)，為選品優(yōu)化提供精準(zhǔn)依據(jù)。

→但挑戰(zhàn)同樣存在：當(dāng)顧客詢問"這款耳機(jī)適合運(yùn)動(dòng)嗎？"時(shí)，機(jī)器人雖能調(diào)取防水等級(jí)參數(shù)，卻難以像人類店員般結(jié)合使用場(chǎng)景給出個(gè)性化建議。這暴露出當(dāng)前AI在情感理解與復(fù)雜決策上的局限。

行業(yè)震蕩：零售業(yè)"人機(jī)替代"爭(zhēng)議再起

此次商業(yè)化落地迅速引發(fā)行業(yè)熱議。支持者認(rèn)為，機(jī)器人可承擔(dān)70%的重復(fù)性導(dǎo)購工作，將人類員工解放至更高價(jià)值的客戶關(guān)系管理；反對(duì)者則擔(dān)憂，過度依賴技術(shù)可能削弱零售業(yè)的"溫度感"。

深圳大學(xué)人工智能研究院專家指出："PM01的突破性在于其'通用服務(wù)能力'，而非單一任務(wù)執(zhí)行。當(dāng)機(jī)器人能自主完成從迎賓到送客的全流程服務(wù)，意味著零售場(chǎng)景的AI化進(jìn)入新階段。"數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)613億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超25%，其中商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域占比達(dá)38%。

未來圖景：賽博店員會(huì)取代人類嗎？

在深業(yè)上城店內(nèi)，記者觀察到有趣一幕：當(dāng)機(jī)器人推薦一款智能手表時(shí)，一位老年顧客轉(zhuǎn)頭向人類店員確認(rèn)："它說的折扣活動(dòng)是真的嗎？"這種"技術(shù)信任"與"人際信任"的互補(bǔ)，或許正是人機(jī)協(xié)同的真諦。

姚淇元透露，下一代PM02將增加表情識(shí)別與微動(dòng)作反饋功能，通過分析顧客瞳孔變化與肢體語言，動(dòng)態(tài)調(diào)整溝通策略。而京東之家計(jì)劃在2024年內(nèi)將賽博店員擴(kuò)展至10家核心門店，重點(diǎn)布局3C數(shù)碼與奢侈品領(lǐng)域。

結(jié)語

當(dāng)機(jī)械臂輕輕托起商品遞向顧客，這場(chǎng)發(fā)生在深圳的零售實(shí)驗(yàn)，早已超越技術(shù)展示的范疇。它既是AI工程化能力的集中檢驗(yàn)，也是商業(yè)社會(huì)對(duì)"人-機(jī)-場(chǎng)"關(guān)系的深度重構(gòu)?；蛟S正如現(xiàn)場(chǎng)一位消費(fèi)者所言："機(jī)器人不會(huì)取代店員，但會(huì)用科技重新定義服務(wù)。"在這場(chǎng)靜默的革命中，每個(gè)掃碼支付的瞬間，都在為未來零售寫下新的注腳。

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備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。