攜轉政策落地將成5G商用揭幕戰(zhàn) 專家：運營商應提升服務

一位中國移動的客戶反映，發(fā)了條攜出查詢短信，結果當天下午就接到了工作人員的詢問電話，當他表示因為套餐資費貴所以想要轉網時，對方表示可以為其重新辦理10余元的新套餐。

一位中國電信的客戶表示，剛查詢完攜號轉網的資格，手機上就收到了一條來自中國電信的短信。短信顯示，該用戶可以免費領取一款流量權益包（65GB），能持續(xù)領取13個月。不過，協議期內如果用戶單方面退訂優(yōu)惠，需支付100元違約金。

在所有的攜號轉網“套路”中，靚號問題最具爭議性。記者注意到，根據《電信網碼號資源管理辦法》的規(guī)定，“向用戶收取選號費或占用費的”將“責令改正，視情節(jié)輕重可以給予警告，并處5000元以上3萬元以下的罰款”。去年8月9日，安徽省黃山市工商局下達行政處罰決定書，對移動、聯通、電信三大通信運營商各處罰款4萬元，并要求其停止“靚號”經營的“違法行為”。既如此，“靚號”退網困難重重又為哪般？記者撥打運營商客服電話了解“靚號轉網”的相關政策，對方表示，具體情況具體對待，以營業(yè)廳政策為準。

記者認為，運營商必須平等對待客戶，實現新老客戶同權、入網在網離網一視同仁，不能隨意點對點優(yōu)惠、差別優(yōu)惠，不能搞“會哭的孩子有奶吃”、讓老實人吃虧的一套。現在國家推出了攜號轉網相關辦法，運營商必須要周全考慮如何把客戶留住、盤活存量，這其實也是一種服務意識和服務水平。老客戶或“老實”客戶并不是傻瓜客戶，今天心里留下了一根“刺”，明天就很可能“用腳投票”。

專家：攜號轉網是前哨戰(zhàn)，主戰(zhàn)場在5G商用

日前，外地一名用戶想要轉網時發(fā)現，因為辦理了寬帶業(yè)務，自己與運營商的合約竟然要3000年1月1日才能到期，長達近千年。類似的“坑”，在一定程度上消解了政策紅利，損害了消費者的正當權益，真所謂“攜號轉網不容易，體面分手實在難”。多名專家表示，打通攜號轉網“堵點”不僅直接惠民，也有利于從制度上解決攜號轉網太難的痼疾，激勵運營商實現創(chuàng)新驅動、服務競爭，為即將到來的5G商用領域競爭創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

電信行業(yè)分析師付亮認為，當前攜號轉網業(yè)務運行總體良好，但對用戶進行“優(yōu)惠捆綁”及“靚號”合約混亂等問題仍然存在，應盡快推動規(guī)范解決。相信未來合約內容會更規(guī)范、解約條件也將更加合理。

賽立信通信研究部研究員謝志斐表示，攜號轉網實施后，運營商可借助“攜出授權碼”

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。