“奧克斯”事件啟示：消費者維權(quán) 不能僅靠“董明珠式”硬剛

中證網(wǎng)訊（記者 吳科任 實習(xí)記者 高佳晨）4月10日，浙江省寧波市市場監(jiān)督管理局對奧克斯空調(diào)股份有限公司利用能源效率標識進行虛假宣傳一案，作出“責(zé)令改正”和“處罰款十萬元人民幣”的行政處罰決定。

奧克斯在當天也發(fā)出致歉聲明，承認公司確有空調(diào)產(chǎn)品“檢測結(jié)果與產(chǎn)品能效標識上的標注信息不符”，并表示將“以此為鑒，深刻吸取教訓(xùn)”。

自此，格力董明珠硬剛奧克斯虛假宣傳一事算是告一段落，奧克斯是否能夠下定決心，痛改前非，仍有待時間的檢驗，同樣，此次事件留給國人的警示和思考也遠未結(jié)束。

創(chuàng)立于1986年的奧克斯集團是浙江寧波本土老牌大型民營企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋家電、電力設(shè)備、醫(yī)療、地產(chǎn)、金融投資等領(lǐng)域。2018年，奧克斯集團營收達到860億元，員工超3萬人。

難怪乎，在此次虛假宣傳事件剛剛爆發(fā)之時，不少人認為“不怕事的董小姐”這次遇上了個“硬茬兒”。

回顧此次事件全過程，我們看到，面對格力董明珠的質(zhì)疑，奧克斯的態(tài)度不可謂不強硬。

2019年6月10日，就在格力電器在官方微博上發(fā)表《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》當晚，奧克斯同樣在微博上進行了回應(yīng)，奧克斯認為格力既非消費者也不是國家監(jiān)管部門，“其聲稱消費者向其舉報我司產(chǎn)品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出”。

奧克斯甚至指出事發(fā)當時臨近618空調(diào)銷售旺季，“格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當競爭行為”。

2019年6月11日，格力舉行小范圍媒體交流會，現(xiàn)場拆解奧克斯空調(diào)，指其虛標能耗，且把相同產(chǎn)品用在標示能耗不同的產(chǎn)品上出售不同價格。

當天，有奧克斯高管回應(yīng)稱，“民族品牌應(yīng)攜手一致對外，格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn)，于民族大義不顧，于國之大局不顧?！?/p>

2019年6月12日，奧克斯官微聲明，稱3年來奧克斯空調(diào)被抽檢29次100%合格，并已提請市場監(jiān)管總局委派權(quán)威檢測機構(gòu)對產(chǎn)品進行檢測。

2019年8月30日，奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠在微博上發(fā)布了一封《致董明珠女士的公開信》，指出格力曾有部分型號空調(diào)在沙特因能效不合格被召回，還表示“將在下周一（9月2日），主動提供格力空調(diào)能效不合格的拆解視頻。”

2019年8月30日晚，格力電器官微回應(yīng)：“任何人任何企業(yè)都有權(quán)利舉報不合格產(chǎn)品。歡迎舉報。格力無出口沙特空調(diào)被召回事件，但奧克斯有。”

奧克斯的強硬態(tài)度當然無法改變其虛假宣傳的事實，但試問，如果沒有董明珠的硬剛，奧克斯是否會“服軟致歉”？明知自身存在造假事實，奧克斯又為何敢于理直氣壯屢屢發(fā)聲質(zhì)疑董明珠？

再則，難道此前就沒有消費者對奧克斯空調(diào)產(chǎn)品能耗問題提出質(zhì)疑？如果有，結(jié)果又是如何？這些問題的答案，我們似乎無從得知。

有專家指出，這次“奧克斯虛假宣傳事件”有業(yè)內(nèi)大公司的介入，尚且曠日持久，如是普通消費者單獨面對，是否會陷入孤立無援之境，最終虎頭蛇尾，無疾而終？消費者維權(quán)主張難、舉證難、執(zhí)行難，漫漫長路，人何以堪？

看來，保護和支撐消費者維權(quán)的機制仍需完善，而不能僅靠“董明珠式”的硬剛。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。